Contrat entre Alpimate et les personnes qui réservent une activité par la plateforme.
Version 1.1·Publiée le 27 septembre 2026··Historique des versions
En cours de balisage. Ces conditions s'appliquent dès aujourd'hui. Quelques passages, surlignés, sont encore en cours de complément par l'équipe Alpimate (coordonnées, médiateur, tarifs) : ils seront posés dans les prochaines semaines, sans changer les règles ci-dessous.
Alpimate exploite une plateforme de mise en relation permettant de réserver des activités de montagne et de pleine nature encadrées par des professionnels diplômés.
Point essentiel. Alpimate n'organise pas et n'encadre pas les activités. Le contrat portant sur l'activité est conclu directement entre vous et le professionnel qui l'encadre. Alpimate fournit le service technique de recherche, de réservation et de paiement.
Alpimate désigne Maxime Geay, entrepreneur individuel exerçant sous l'enseigne Alpimate, SIREN 106 033 905, établi à Chambéry (France), exploitant la plateforme accessible à l'adresse alpimate.com (la « Plateforme »).
Client : toute personne qui crée un compte sur la Plateforme ou réserve une activité par son intermédiaire. Les présentes s'adressent aux consommateurs ; un Client agissant à titre professionnel reste soumis aux présentes dans la mesure compatible avec sa qualité.
Professionnel : le professionnel de la montagne ou de la pleine nature, référencé sur la Plateforme, qui propose et encadre l'activité.
Conditions de prestation : le contrat qui régit l'exécution de l'activité entre vous et le Professionnel. C'est un texte commun à tous les Professionnels, dont certaines stipulations dépendent de paramètres fixés par chaque Professionnel (barème d'annulation, acompte, minimum de participants, assurance) et affichés sur son offre.
Annexe : l'annexe des présentes, qui porte l'échéancier de paiement et les règles chiffrées, et qui est révisable dans les conditions de l'article 13.
1.1. Les présentes régissent l'utilisation de la Plateforme par le Client et la mise en relation avec les Professionnels.
1.2. Alpimate agit en qualité d'intermédiaire. Le vendeur de l'activité est le Professionnel, identifié sur la page de l'offre, dans le récapitulatif de réservation et dans le courriel de confirmation.
1.3. L'exécution de l'activité, sa sécurité, son contenu, son déroulement et son annulation éventuelle relèvent du contrat conclu avec le Professionnel et des Conditions de prestation, acceptées lors de la réservation.
1.4. Alpimate n'est ni organisateur ni vendeur de voyages ou de séjours au sens du code du tourisme. Aucune prestation d'hébergement ni de transport n'est vendue ni encaissée par l'intermédiaire de la Plateforme, et Alpimate ne transmet aucune donnée vous concernant à un hébergeur ou à un transporteur en vue d'une réservation. Les informations relatives à un refuge, à un hébergement ou à un moyen d'accès sont fournies à titre indicatif, sous la forme d'un simple lien ou d'une mention, et ne font pas partie de la prestation réservée.
2.1. La réservation suppose la création d'un compte et l'acceptation des présentes. L'acceptation est enregistrée avec la version des présentes acceptée et sa date. Chaque révision des présentes vous est soumise dans les conditions de l'article 13.
2.2. Vous garantissez l'exactitude des informations que vous communiquez et leur mise à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
2.3. Les mineurs ne peuvent réserver qu'avec l'accord et sous la responsabilité d'un représentant légal, lequel est le Client au sens des présentes. Les conditions d'âge propres à chaque activité sont indiquées sur l'offre.
2.4. Fermeture du compte. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace. La fermeture prend effet après l'exécution ou l'annulation définitive de vos réservations à venir et le règlement de tout remboursement qui vous serait dû ; tant qu'une réservation à venir ou un remboursement dû existe, la fermeture est différée et vous en êtes informé. À la fermeture, vos données identifiantes sont anonymisées ; les pièces comptables sont conservées dix ans, dans les conditions de la politique de confidentialité.
3.1. Modes de réservation. Chaque offre indique son mode de réservation :
3.2. Ce que vous acceptez. En envoyant votre demande, vous acceptez, séparément des présentes, les Conditions de prestation du Professionnel et son barème d'annulation, tels qu'ils sont affichés sur l'offre à ce moment. La version acceptée est enregistrée avec votre réservation et lui reste applicable, quelle que soit l'évolution ultérieure de ces textes.
3.3. Prix. Le prix affiché est celui fixé par le Professionnel. Il est exprimé toutes taxes comprises. Aucun frais de service n'est facturé au Client par Alpimate.
3.4. Confirmation. Un courriel de confirmation récapitule l'activité, sa date, le prix, l'identité du Professionnel, le mode de réservation, le barème d'annulation en montants effectifs, l'échéancier de paiement et l'information sur l'absence de droit de rétractation (article 6).
4.1. Le paiement est exécuté par le prestataire de paiement Stripe. Les sommes sont encaissées directement sur le compte de paiement du Professionnel, ouvert auprès de Stripe. Alpimate ne détient à aucun moment les fonds. Le paiement effectué par la Plateforme éteint votre obligation de paiement à l'égard du Professionnel à hauteur de la somme versée ; le Professionnel ne peut vous réclamer aucune somme hors de la Plateforme au titre d'une réservation formée par son intermédiaire.
4.2. Échéancier et acompte. Le prix est réglé selon l'échéancier de l'Annexe, qui dépend du délai entre la réservation et la date de l'activité : soit paiement intégral à la réservation, soit versement d'un acompte à la réservation et du solde à l'échéance indiquée dans l'Annexe. Le pourcentage de l'acompte est fixé par le Professionnel ; son montant en euros ou en francs suisses, le montant du solde et sa date de débit sont affichés avant la validation de la réservation et rappelés dans le courriel de confirmation. Le versement initial est un acompte imputé sur le prix, et non des arrhes : il est remboursé, comme le reste du prix, selon le barème d'annulation du Professionnel affiché en montants effectifs, et il ne vous donne pas la faculté de vous dédire en l'abandonnant.
4.3. Autorisation de débit différé. En validant une réservation soumise à un paiement en deux temps, vous donnez votre consentement exprès au débit du solde à l'échéance convenue, sur le moyen de paiement enregistré, sans nouvelle authentification, conformément aux règles applicables aux opérations initiées par le bénéficiaire. Alpimate vous informe avant ce débit, dans le délai indiqué dans l'Annexe ; cette information est une bonne pratique et n'est pas une condition du débit. Vous pouvez mettre fin à cette autorisation en annulant la réservation, l'annulation étant alors régie par le barème du Professionnel (article 5).
4.4. Échec du débit. En cas d'échec, vous en êtes informé et invité à régulariser au moyen du lien de paiement transmis, selon les tentatives et dans le délai indiqués dans l'Annexe. À défaut de régularisation dans ce délai, la réservation est annulée de plein droit, sans frais lorsque aucun montant n'a été encaissé ; les sommes déjà encaissées sont traitées selon le barème d'annulation du Professionnel.
4.5. Offres sans paiement en ligne. Lorsqu'une offre l'indique, le prix est réglé directement au Professionnel, selon les modalités précisées sur l'offre. Les articles 4.1 à 4.4 et 5.5 ne s'appliquent alors pas ; le barème d'annulation et les Conditions de prestation s'appliquent entre vous et le Professionnel.
5.1. Chaque Professionnel définit son barème d'annulation. Il est affiché sur la page de l'offre, avant la validation de la réservation, sous la forme des montants qui vous sont effectivement remboursés à chaque palier, acompte compris, et vous l'acceptez avec votre demande. Il détermine les conditions et le montant du remboursement lorsque vous annulez. L'annulation se fait depuis votre espace ; le moment pris en compte est celui de votre demande d'annulation sur la Plateforme.
5.2. Alpimate applique ce barème de manière automatique et n'exerce aucun pouvoir d'appréciation sur le montant remboursé. Le Professionnel peut vous accorder un remboursement plus favorable que son barème.
5.3. Annulation par le Professionnel pour un motif de sécurité. Lorsque le Professionnel annule l'activité pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, nivologiques ou de terrain, ou en raison de l'état d'un participant, vous êtes intégralement remboursé, frais compris. Le Professionnel est seul juge de ce motif. Il vous en informe au plus tôt et vous propose, lorsque c'est possible, une activité de remplacement ou un report, que vous êtes libre de refuser. Les conditions météorologiques ne donnent lieu à aucun remboursement en dehors de votre barème tant que l'activité a lieu ; elles donnent lieu au remboursement intégral lorsqu'elles empêchent l'activité d'avoir lieu.
5.4. Annulation par le Professionnel pour un autre motif. Vous êtes intégralement remboursé, frais compris.
5.5. Les remboursements sont exécutés sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans les délais du prestataire de paiement. Aucun frais n'est déduit du montant qui vous est remboursé.
5.6. Modification. Une demande de modification de date ou de participants est adressée au Professionnel par la messagerie de la Plateforme ; il n'est pas tenu de l'accepter. Un refus ne vaut pas annulation : la réservation subsiste aux conditions initiales.
5.7. Absence. Votre absence au rendez-vous, ou un retard qui empêche le départ de l'activité, est traité comme une annulation de votre part au moment du rendez-vous, selon le barème du Professionnel et les Conditions de prestation, sauf choix plus favorable du Professionnel.
6.1. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux réservations effectuées sur la Plateforme. Conformément à l'article L.221-28, 12°, du code de la consommation, il ne peut être exercé pour les prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée. Les activités proposées sur la Plateforme sont réservées pour une date précise et entrent dans cette catégorie.
6.2. Vous ne disposez donc d'aucun délai de rétractation de quatorze jours. Seules les conditions d'annulation prévues par le barème du Professionnel s'appliquent (article 5).
6.3. Cette information vous est donnée sur la page de l'offre, dans le récapitulatif avant validation et dans le courriel de confirmation.
7.1. Les activités de montagne et de pleine nature comportent des risques inhérents, liés au terrain, aux conditions et à l'effort. Vous reconnaissez en avoir été informé.
7.2. Le Professionnel est seul juge des conditions de sécurité. Il peut modifier l'itinéraire ou le programme, écourter, interrompre ou annuler l'activité à tout moment pour ce motif, et écarter un participant dont l'état, le niveau ou le comportement compromet la sécurité. Les conséquences de ces décisions sur le prix sont fixées par les Conditions de prestation.
7.3. Vos engagements. Il vous incombe de vérifier que vous, et toute personne pour laquelle vous réservez, remplissez les conditions d'âge, de niveau, de condition physique et d'équipement indiquées sur l'offre ; de respecter les consignes du Professionnel ; et de l'informer de toute circonstance susceptible d'affecter votre participation ou la sécurité du groupe.
7.4. Informations utiles à la sécurité. Lorsque votre état de santé ou une circonstance personnelle peut compter pour la sécurité de la sortie (traitement, allergie, blessure récente, grossesse, handicap, phobie), vous pouvez l'indiquer dans le champ dédié de votre demande, avec votre consentement explicite. Cette information est transmise au seul Professionnel de la réservation, n'apparaît dans aucun courriel, et est effacée de la Plateforme dans le délai indiqué dans l'Annexe. Vous pouvez la modifier ou la retirer jusqu'à la sortie. Vous pouvez aussi la donner de vive voix au rendez-vous. La messagerie de la Plateforme n'est pas destinée à ces informations.
7.5. Assurance. Les conditions d'assurance, recommandée ou exigée par le Professionnel, et les informations sur les frais de secours sont précisées dans les Conditions de prestation et sur la page d'information de la Plateforme consacrée aux secours en montagne.
8.1. Les réclamations portant sur le déroulement de l'activité sont adressées au Professionnel, par la messagerie de la Plateforme. Alpimate en facilite la transmission et le suivi, sans se prononcer sur le fond.
8.2. Les réclamations portant sur le fonctionnement de la Plateforme, un incident de paiement ou une erreur de facturation sont traitées par Alpimate, par la messagerie de la Plateforme ou à l'adresse team@alpimate.com. Alpimate y répond dans un délai raisonnable.
8.3. Médiation de la consommation. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du code de la consommation, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Alpimate : DONNÉE : dénomination, adresse postale et site du médiateur retenu. Cette médiation porte sur les litiges relatifs au service d'Alpimate. Pour les litiges relatifs à l'exécution de l'activité, le médiateur compétent est celui dont relève le Professionnel ; ses coordonnées figurent dans les Conditions de prestation lorsqu'il en a désigné un.
8.4. Pour un litige transfrontalier au sein de l'Union européenne, vous pouvez vous adresser au Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence.
9.1. Alpimate est responsable du bon fonctionnement de la Plateforme dans le cadre d'une obligation de moyens.
9.2. Alpimate n'est pas responsable de l'exécution de l'activité, de sa qualité, de sa sécurité ni des dommages survenus à son occasion, qui relèvent du Professionnel et de son assurance de responsabilité civile professionnelle.
9.3. Alpimate est responsable des dysfonctionnements qui lui sont imputables, notamment un double débit, un débit à une date erronée ou une erreur de facturation, qu'elle corrige sans frais pour vous.
9.4. Rien dans les présentes ne limite ou n'exclut la responsabilité d'Alpimate pour ses propres manquements, ni les droits que vous tenez des dispositions impératives du droit de la consommation.
10.1. Avis. Aucun avis n'est publié sur la Plateforme à ce jour. Lorsque le dépôt d'avis sera mis en service, les modalités de dépôt, de contrôle et de publication des avis seront décrites ici, conformément aux articles L.111-7-2 et D.111-17 du code de la consommation, et vous en serez informé dans les conditions de l'article 13.
10.2. Règles de contenu. Les contenus que vous publiez (avis, messages, informations de profil) doivent être exacts, licites, respectueux des personnes et en rapport avec l'activité concernée. Sont interdits les contenus diffamatoires, injurieux, discriminatoires, portant atteinte aux droits de tiers ou à la vie privée, les données de santé ou de paiement, les liens commerciaux, et l'usage d'un avis pour obtenir un avantage.
10.3. Modération. Alpimate examine les contenus signalés ou détectés par ses propres contrôles, qui sont humains et ponctuels ; elle n'utilise pas d'outil automatisé de retrait. Lorsqu'un contenu contrevient au 10.2, Alpimate peut le retirer ou en restreindre la visibilité, et en informe son auteur par courriel en indiquant le contenu concerné et le motif, sauf si la loi l'interdit. L'auteur peut contester la décision par la messagerie de la Plateforme ou à l'adresse de l'article 8.2, dans les six mois ; si la contestation est retenue, le contenu est rétabli. Les manquements répétés peuvent entraîner la suspension ou la fermeture du compte, notifiée avec ses motifs.
10.4. Signalement d'un contenu illicite. Toute personne peut signaler à Alpimate un contenu qu'elle estime illicite, en écrivant à team@alpimate.com avec le lien vers le contenu, le motif du signalement et ses coordonnées. Alpimate accuse réception du signalement, l'examine avec diligence et informe l'auteur du signalement de sa décision et des voies de contestation.
Conformément à l'article L.111-7 du code de la consommation, les critères de classement des offres et des Professionnels sur la Plateforme, et leur importance relative, sont décrits sur la page « Classement des offres », accessible depuis le pied de page de la Plateforme. Aucune relation contractuelle ni aucune rémunération n'influe sur ce classement ; si cela devait changer, la page le dirait.
12.1. Les traitements de données mis en œuvre par Alpimate sont décrits dans la politique de confidentialité, qui indique aussi comment exercer vos droits.
12.2. Les données nécessaires à l'exécution de l'activité (identité, coordonnées, informations des participants, informations utiles à la sécurité) sont transmises au Professionnel concerné, qui en est responsable de traitement pour ses propres finalités et s'engage à ne pas les utiliser au-delà de l'exécution de la réservation. Les coordonnées du Professionnel ne vous sont pas communiquées avant la formation de la réservation ; les échanges passent par la messagerie de la Plateforme.
12.3. Alpimate ne lit pas le contenu des conversations entre vous et le Professionnel. La messagerie n'est pas destinée aux informations de santé ; si vous en écrivez malgré tout, vous pouvez en demander l'effacement.
12.4. Pour un Client résidant en Suisse, la loi fédérale sur la protection des données s'applique en plus du règlement (UE) 2016/679.
13.1. Les présentes définissent les mécanismes applicables. L'Annexe porte les règles chiffrées (échéancier, délais, tentatives), révisables selon les modalités du 13.3.
13.2. Modification des présentes. Alpimate peut modifier les présentes conditions. Toute modification vous est notifiée par courriel et par un message dans votre espace au moins trente jours avant son entrée en vigueur, avec le texte modifié et sa date. Une modification qui change vos droits ou vos obligations de manière significative vous est soumise pour acceptation expresse ; à défaut d'acceptation, vous pouvez continuer à utiliser votre compte aux conditions antérieures pour vos réservations en cours, et fermer votre compte à tout moment. Les modifications imposées par la loi ou purement rédactionnelles s'appliquent à l'issue du préavis.
13.3. Révision de l'Annexe. L'Annexe peut être révisée pour tenir compte de l'évolution du service de paiement, des pratiques bancaires ou de l'organisation des réservations. Toute révision vous est notifiée par courriel et par un message dans votre espace, avec le préavis indiqué dans l'Annexe, en précisant ce qui change et pourquoi. Pendant le préavis, vous pouvez fermer votre compte sans frais. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur vaut acceptation de la révision.
13.4. Ni une modification des présentes ni une révision de l'Annexe ne s'applique aux réservations déjà formées, qui demeurent régies par les conditions et l'Annexe en vigueur au jour de leur formation.
13.5. L'historique des versions des présentes et de l'Annexe, avec leurs dates, est accessible publiquement sur la Plateforme.
14.1. Les présentes sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi du pays de votre résidence habituelle.
14.2. Vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu de votre domicile, celui du lieu d'établissement d'Alpimate, ou toute autre juridiction compétente selon la loi. Si Alpimate souhaite faire valoir un droit à votre encontre, elle ne peut le faire que devant les tribunaux de votre domicile.
14.3. Pour un Client domicilié en Suisse, ces règles s'appliquent conformément aux articles 15 et 16 de la Convention de Lugano du 30 octobre 2007 : vous pouvez saisir les tribunaux suisses de votre domicile ou les tribunaux français, et Alpimate ne peut agir contre vous que devant les tribunaux suisses de votre domicile.
Annexe révisable dans les conditions de l'article 13.3. Version en vigueur : celle dont la date figure en tête de la page. Historique des versions accessible publiquement.
| Délai entre la réservation et l'activité, en jours calendaires | Échéance |
|---|---|
| 32 jours ou moins | 100 % du prix à la réservation |
| Plus de 32 jours | Acompte à la réservation ; solde 30 jours avant l'activité, par débit du moyen de paiement enregistré |
Effacement automatique 7 jours après la date de l'activité, y compris en cas d'annulation (article 7.4).
Préavis de 30 jours. Notification par courriel et par un message dans l'espace du Client, précisant ce qui change et pourquoi. Non-rétroactivité sur les réservations formées (article 13.4).